Política de Privacidade

Última atualização: 14/07/2025

1. Identificação

A AI Solutions é um serviço tecnológico prestado pela Tec2GO Solutions, Lda., uma empresa legalmente constituída em Portugal, com sede em Rua Pedro Ivo 11-A 1700-313 Lisboa.

Contactos:
- Email: [email protected]
- Telefone: 914169741
- Morada: Rua Pedro Ivo 11-A 1700-313 Lisboa

2. Dados Recolhidos

Através da nossa integração com a API oficial da Meta (Facebook/Instagram), recolhemos e processamos os seguintes dados dos utilizadores finais:

Dados de Perfil Público: Nome de utilizador, Foto de perfil, ID único de utilizador
Conteúdo de Comunicações: Texto de mensagens diretas (DMs), Imagens, vídeos e outros ficheiros multimédia, Timestamps das interações
Conteúdo de Comentários: Texto de comentários públicos, Respostas a comentários, Data e hora dos comentários
Identificadores Técnicos: IDs de utilizador do Instagram/Facebook, IDs de páginas e contas de negócio, Tokens de acesso

3. Finalidade da Recolha

Operação de serviços de chatbot automatizado
Moderação automatizada de comentários
Resposta automatizada a mensagens
Análise técnica de performance

Importante: A AI Solutions atua como processador de dados. O proprietário da página/conta Instagram/Facebook (nosso cliente) é o responsável pelos dados e determina as finalidades do tratamento.

4. Base Legal

Execução de contrato com o proprietário da página/conta
Interesses legítimos para prestação de serviços tecnológicos
Consentimento do utilizador ao interagir com contas que utilizam os nossos serviços

5. Método de Recolha

Os dados são obtidos exclusivamente através da API oficial da Meta, após o proprietário da página/conta nos ter concedido as permissões necessárias através do processo de autorização OAuth oficial.

Não recolhemos dados através de web scraping, métodos não autorizados ou acesso direto a contas de utilizadores.

6. Armazenamento e Segurança

Localização: Servidores na União Europeia (PostgreSQL, RGPD)
Medidas: Encriptação em trânsito e repouso, acesso restrito, monitorização contínua, backups seguros
Retenção: Mensagens e comentários enquanto o serviço estiver ativo, tokens renovados/eliminados, logs por 90 dias

7. Partilha de Dados

Não partilhamos os dados dos utilizadores finais com terceiros. Só divulgamos dados se exigido por lei, para proteger direitos ou com consentimento explícito.

8. Direitos dos Utilizadores

Acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição

Para exercer os seus direitos, contacte o proprietário da página/conta ou [email protected]. Tempo de resposta: máximo 30 dias.

9. Menores de Idade

Serviços para maiores de 13 anos. Não processamos intencionalmente dados de menores de 13.

10. Transferências Internacionais

Dados processados na UE. Transferências internacionais só com salvaguardas adequadas.

11. Contacto - Questões de Privacidade

Encarregado de Proteção de Dados: [email protected]
Morada: Rua Pedro Ivo 11-A 1700-313 Lisboa

Autoridade de Controlo: CNPD - www.cnpd.pt | [email protected]

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada ocasionalmente. As alterações serão publicadas nesta página com a data da última atualização.

13. Decisão Automatizada e Processamento por IA

O nosso serviço utiliza inteligência artificial e sistemas automatizados para processar os seus dados:

Respostas Automatizadas: Sistemas de IA geram respostas automaticamente a mensagens e comentários
Moderação de Conteúdo: Sistemas automatizados podem ocultar, aprovar ou sinalizar conteúdos com base em regras pré-definidas
Classificação de Intenção: As mensagens são automaticamente categorizadas (pedido, spam, elogio, etc.)
Supervisão Humana: Todas as decisões automatizadas podem ser revistas e anuladas por operadores humanos
Direito de Revisão: Pode solicitar revisão humana de qualquer decisão automatizada que o afete
Direito de Opt-out: Pode solicitar não ser alvo de processamento automatizado contactando o proprietário da página

Base Legal: Interesses legítimos para funcionalidade do serviço, com salvaguardas para os seus direitos e liberdades.

14. Processamento de Dados em Tempo Real

Integração de Webhooks: Recebemos notificações em tempo real quando interage com contas conectadas
Processamento Imediato: As suas mensagens e comentários são processados em segundos para respostas automatizadas
Cache Temporário: Os dados podem ser temporariamente armazenados (até 24h) para otimização de desempenho
Registo de Processamento: Todas as ações automatizadas são registadas com data/hora para auditoria
Tempo de Resposta: Os nossos sistemas respondem às interações em até 30 segundos, conforme exigido pela Meta

15. Integração com a Plataforma Meta

Conformidade com a API Meta: Todo o tratamento de dados cumpre os Termos da Plataforma e Política de Dados da Meta
Gestão de Tokens: Tokens de acesso são armazenados de forma segura e renovados automaticamente quando necessário
Mudanças de Plataforma: O tratamento de dados pode ser atualizado para cumprir alterações da Meta
Ligação de Contas: Podemos tratar dados entre contas de negócio Facebook e Instagram ligadas
Limitações da API: Disponibilidade dos dados sujeita às políticas de acesso e limites da API da Meta

Política Detalhada de Retenção

Dados de Mensagens: Mantidos enquanto o serviço estiver ativo, eliminados até 30 dias após término
Dados de Comentários: Processados em tempo real, armazenados por 90 dias para controlo de qualidade
Registos de Processamento: Mantidos por 12 meses para análise técnica e conformidade
Tokens de Acesso: Renovados automaticamente, tokens inválidos eliminados de imediato
Trilhas de Auditoria: Logs de segurança e conformidade mantidos por 7 anos conforme exigido por lei

Transferências Internacionais de Dados

Processamento Primário: Todos os dados processados na União Europeia
Integração Meta: Alguns dados podem transitar pela infraestrutura global da Meta
Decisões de Adequação: Transferências apenas para países com decisão de adequação da UE
Cláusulas Contratuais-Tipo: Utilizadas quando não há decisão de adequação
Salvaguardas Adicionais: Encriptação e controlo de acessos aplicados a todas as transferências

16. Gestão de Comentários Facebook e Instagram (Permissões da Plataforma Meta)

Eficaz: 19/07/2025

Âmbito: Esta secção aplica-se quando os proprietários de páginas concedem à nossa aplicação permissões específicas da Meta para gestão de comentários e interações.

16.1 Permissões Específicas da Meta Utilizadas

A nossa aplicação solicita as seguintes permissões da API da Meta:

pages_read_user_content - Ler publicações, comentários e avaliações de visitantes em Páginas Facebook
pages_manage_engagement - Criar, editar, ocultar ou eliminar comentários em Páginas Facebook
pages_read_engagement - Ler publicações de Páginas, reações e dados de seguidores
instagram_business_basic - Ler informações do perfil da conta de negócio Instagram
instagram_business_manage_comments - Criar, ocultar, eliminar ou responder a comentários Instagram
pages_messaging - Gerir conversas de Páginas no Messenger
pages_show_list - Mostrar lista de Páginas que uma pessoa gere
pages_manage_metadata - Subscrever webhooks sobre atividade de Páginas

16.2 Categorias Adicionais de Dados para Gestão de Comentários

Quando estas permissões são concedidas, processamos adicionalmente:

Metadados de comentários: IDs de comentários, IDs de comentários parentais, threads de respostas
Identificadores de utilizador: Nomes de utilizador dos autores de comentários, URLs de fotos de perfil
Dados de interação: Contagens de reações, timestamps de gostos/partilhas/comentários
Referências de media: URLs de imagens/vídeos anexados a comentários
Dados de menções: Tags e menções em comentários e Stories Instagram

16.3 Processamento de IA Específico para Comentários

Respostas contextuais: A IA analisa o conteúdo original da publicação e texto do comentário para gerar respostas relevantes de serviço ao cliente
Deteção de spam: Classificação automatizada de comentários promocionais, inadequados ou fora do tópico
Análise de intenção: Os comentários são categorizados (pedido de cliente, queixa, elogio, spam) para encaminhamento apropriado
Auto-moderação: Conteúdo sinalizado é automaticamente ocultado pendente revisão humana
Supervisão humana: Todas as ações automatizadas de comentários podem ser revistas e anuladas por administradores de páginas

16.4 Direitos dos Utilizadores para Dados de Comentários

Pedidos de eliminação: Qualquer utilizador Facebook ou Instagram cujos comentários sejam processados pelo nosso sistema pode solicitar eliminação através de:

Email: [email protected] (incluir URL ou texto do comentário)
Tempo de resposta: Máximo 30 dias
Âmbito: Eliminaremos o conteúdo do comentário, metadados e registos de processamento associados dos nossos sistemas

Processo de recurso: Os utilizadores podem solicitar revisão humana de qualquer decisão de moderação automatizada que afete os seus comentários.

16.5 Retenção de Dados de Comentários

Conteúdo de comentários: Armazenado por máximo 90 dias para controlo de qualidade e serviço ao cliente
Metadados de comentários: Mantidos por 90 dias para análise e trilhas de auditoria de moderação
Registos de processamento: Ações automatizadas relacionadas com comentários registadas por 12 meses para conformidade
Após pedido de eliminação: Todos os dados associados permanentemente removidos dentro de 30 dias

16.6 Implementação Técnica

Segurança de webhooks: Todos os payloads de webhook da Meta validados usando assinaturas SHA-256
Processamento em tempo real: Comentários processados dentro de 30 segundos conforme exigido pelas políticas da Meta
Controlo de acesso: Acesso a dados de comentários restrito apenas a funções autorizadas de serviço ao cliente
Encriptação: Conteúdo de comentários encriptado em repouso e em trânsito

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Tecnologia inteligente para comunicação automatizada